Optimalizace procesu likvidace pojistných událostí ve vztahu k pojistným podvodům

Bc. Martin Šťastný, DiS.

Diplomová práce

Optimization of the settlement process of insured accidents in relation to insurable cheats

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na optimalizaci procesů na oddělení likvidace ve vztahu k pojistným podvodům v neživotní pojišťovně. Pomocí vybraných nástrojů projektového managementu je zanalyzováno konkrétní prostředí procesu likvidace pojistných událostí. Výstupy z těchto analýz jsou podkladem k určení klíčových nedostatků a jejich napravení. Popsané a aplikované návrhy pak vedou celkovému zefektivnění činností uvnitř i vně pojišťovací společnosti. Diplomová práce je součástí řešení výzkumného projektu AKADEMIE STING IGA_AS_03 „Podpora řízení podniků“.

Abstract:

The thesis is focused on optimizing processes for claims in relation to insurance fraud in the non-life insurance company. Using the selected tools of project management there is analyzed the specific environment of claims handling process. Results from these analyzes are the basis for identifying key gaps and their remedy. Described and applied suggestions then lead the overall streamlining of activities both inside and outside the insurance company. The thesis is a part of a research project analysis of the STING ACADEMY named IGA_AS_03 „Support of business management“.

Klíčová slova

Optimalizace, likvidace pojistných událostí, neživotní pojištění, pojistný podvod, optimization, claims handling, non-life insurance, insurable cheats

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2014
• Vedoucí: doc. RNDr. Zdeněk Karpíšek, CSc.
• Oponent: Ing. Aleš Krištof, Ph.D.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management