Procesní řízení organizace

Jiří Němeček

Master's thesis

Business process management of the organization

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou spojenou s procesním řízením a jeho zaváděním do konkrétní organizace. Je vybrána společnost působící v odvětví zdravotnictví, která provozuje stomatologické centrum. Cílem je vytvořit procesní modely dle metodiky MMABP a představit tak základní scénář pro zavádění procesního řízení, s jehož pomocí by se mohly obdobné společnosti inspirovat. Na začátku práce je nejprve proveden výzkum zabývající se současným stavem poznání při použití metody Systematic Mappping Study. Tímto způsobem jsou prohledány čtyři databáze. Následně jsou vysvětleny nejdůležitější pojmy, které souvisí s procesním řízením a je vymezeno výchozí povědomí o problematice. V další části je již aplikováno samotné zavádění řízení do vybrané organizace. Nejprve je provedena analýza společnosti z pohledu jejich zákazníků, nabízených služeb, okolí a organizační struktury. Poté jsou vytvořeny procesní modely na základě principů zvolené metodiky. Jsou zhotoveny čtyři základní typy modelů: diagram tříd, procesní mapa, detailní diagramy hlavních procesů a stavové diagramy nejvýznamnějších objektů v nástroji Modelio. Ty jsou následně ověřeny z pohledu vzájemné konzistence a transformovány v prostředí Camunda Workflow Engine. Nakonec jsou ještě definovány základní rysy informační a organizační infrastruktury a je nastíněn postup zavádění procesního řízení do této organizace.

Abstract:

This thesis focuses on business process management and its implementation in a specific organization. A company operating in healthcare sector is selected, which manages a dental centre. The aim is to create a process models based on the MMABP methodology and thus present a basic scenario for the implementation of process management, with which similar companies could be inspired. At the beginning of the thesis, research is firstly conducted on the current state of knowledge using the Systematic Mapping Study method. Four databases are searched using this approach. Subsequently, the most important concepts related to process management are explained and a baseline understanding of the topic is defined. In the next section, the actual implementation of process management in the chosen organisation is applied. Firstly, the company is analysed in terms of their customers, services offered, surroundings and organisational structure. Then process models are constructed based on the principles of the chosen methodology. Four basic types of models are created: a class diagram, a process map, detailed process diagrams and state charts of the most important objects in Modelio software. These are then validated for mutual consistency and transformed in the system Camunda Workflow Engine. Finally, the basic features of the information and organizational infrastructure are defined and the steps for introducing process management into the organization are outlined.

Keywords

procesní řízení, MMABP, podnikové procesy, procesní analýza, transformace procesů, business process reengineering, stomatologie

Keywords

business process management, business processes, MMABP, business process reengineering, dentistry, process analysis, process transformation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 12. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 22. 1. 2024
• Supervisor: Václav Řepa
• Reader: Oleg Svatoš

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Informační systémy a technologie / Business analýza