Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales – Bc. Jan Sál
Bc. Jan Sál
Master's thesis
Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales
Implementation of electronic feedback process into Volkswagen group after sales
Abstract:
Existuje mnoho faktorů, které mají vliv na udržení zákazníka. Jako jeden z nejdůležitějších faktorů můžeme jmenovat zákaznickou spokojenost. Pokud je zákazník s naším servisem velice spokojený, nemá důvod hledat alternativní společnost, to znamená, že se stává loajálním. Tato diplomová práce se zaměřuje právě na spokojenost zákazníků s procesem opravy osobních automobilů autorizovanými servisy Volkswagen …moreAbstract:
There are many factors, which affect retention of customer. One of the most important factors is customer satisfaction. Only if customer is highly satisfied with our products and services he is not motivated to find any alternative company. In this case, customer becomes loyal. This diploma thesis focuses on customer satisfaction with service process of cars by authorised services Volkswagen and focuses …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2016
Accessible from:: 6. 5. 2016
Thesis defence
- Supervisor: doc. Ing. Jan Skrbek, Dr.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
SÁL, Jan. \textit{Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales}. Online. Master's thesis. Liberec: Technical University of Liberec, Faculty of Economics. 2016. Available from: https://theses.cz/id/7z035r/.
The right form of listing the thesis as a source quoted
Sál, Jan. Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales. Liberec, 2016. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta
Full text of thesis
Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 6.5.2016
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou od 6. 5. 2016 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakultaTechnical University of Liberec
Faculty of EconomicsMaster programme / field:
System Engineering and Informatics / Managerial Informatics
Theses on a related topic
-
Řízení projektu v hotelovém sektoru
Nikola Vyčítalová -
Řízení projektu v hotelnictví - hlavní zásady a pravidla
Tereza Vyhnánková -
Řízení projektu v podniku
Martina Rajniaková -
Vyhodnocení metodiky řízení projektu informačního systému v podniku
Daniel Lefenda -
Řízení projektu v konkrétním podniku
Kristýna Orálková -
Využití agilních principů při řízení akvizičního projektu v bankovnictví
Tereza Matějů -
Využití metodiky PRINCE2 pro řízení projektů v podniku v ČR
Michal Půda -
Řízení projektu v nadnárodní společnosti s důrazem na Commercial Business
Tereza Zikmundová
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights