Optimalizace nákladů při implementaci a servisu automatizovaného stravovacího systému

Ing. Dušan Šerfel

Bakalářská práce

Optimalization of costs in the implementation and service of an automated catering system

Anotace:

tato bakalářská práce se zabýva náklady softwarové společnosti, zejména při instalování produktu a jeho následném vývoji a servisu.První část bakalářské práce popisuje společnost obecně, od její pozice na trhu, po působení vnějších a vnitřních vlivů na firemní procesy. Teorie řízení firmy je následně zpracována z pohledu uspořádání řídících činitelů a ukazatelů, ale i ze souvisejícího pohledu možnosti vstupů moderních prostředků pro podporu rozhodování. Jednotlivé firemní procesy jsou pečlivě analyzovány od plánování, přes vývojové oddělení, marketing, obchodní oddělení, až po samotnou realizaci.Jsou vytipovány a popsány dílčí i komplexní nestandardní situace, se kterými se tato oddělení potýkají a navrženy možnosti pro jejich nápravu nebo změnu. V další části je zpracovaná terorie řízení oddělení zákaznícke podpory z pohledu spokojenosti zákazníků - zpětná vazba na požadavky, připomínky a take servis ,údržbu a vývoj implementovaných produktů. Návrhem je pak především zefektivnění procesů a optimalizace nákladů s tím souvisejících, podílejících se na celém procesu implementace softwarového produktu a jeho zákaznícke podpory. Přínosy, kterých by firma mohla dosáhnout aplikaci zmíněných řešení a návrhů, jsou shrnuty v závěrů bakalářské práce.

Abstract:

The first part of the bachelor thesis describes a business company in general, its market position, and the effect of internal and external factors on company processes. Subsequently the thesis elaborates on company management theory, both in terms of set-up management agents and indicators and of possible inputs of state-of-the-art tools to support decision making. The individual processes of the firm are carefully analyzed, from development department, marketing, sales department, to the actual implementation. Singl and complex issues that the departments face are noted and described and the options of how to solve them are discussed. The propospal in then primarily streamlining processes and optimizing the costs associated with participating in the implementation process throughout the software product and customer support. In conclusion, the thesis summarizes the benefits that the firm could have achieved on the basis of applications and solutions these proposals.

Klíčová slova

optimalizace nákladů, analýza, náklady, výnosy optimization of cost, analysis, cost, revenues

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2012
• Vedoucí: Ing. Rostislav Tesař
• Oponent: Ing. Miloš Rauš

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem