Úloha manažera v rozvoji vztahů s klíčovými zákazníky

Bc. Nikol Krtová

Master's thesis

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá sestavením profilu manažera pro klíčové zákazníky a jeho úlohou. Práce poukazuje, jak je důležité pro budoucnost společnosti rozvíjet vztahy s klíčovými zákazníky. Základem je jejich správné definování a zároveň identifikace rozdílů oproti běžným zákazníkům. Každá společnost by si měla jasně definovat, kteří jsou pro ni klíčoví. Praktická část se opírá o teoretické poznatky v návaznosti na společnost Obra, s.r.o., která je distributorem kosmetických produktů. Hlavním cílem bylo vydefinování úlohy manažera pro konkrétní společnost. V diplomové práci jsou uvedeny konkrétní postupy a přístupy, které uvedená společnost využívá.

Abstract:

This diploma thesis is trying to construct a profile of key account manager for customers and his role. Thesis tries to point out how important role for the Company is to build a strong relationship with key customers. Firstly is highly important to define them and the distinction between key and regural customers. Each Company should clearly define who are its key customers. The practical part is based on theoretical knowledge in relation to the company Obra Ltd., which is the distributor of cosmetic products. The main objective is to define main roles of key customer manager for particular company. After that there is a process of selecting key customers for the company. In this thesis you will find specific procedures and approaches that the company uses.

Kľúčové slová

Manažer, zákazník, management, komunikace, manažer pro klíčové zákazníky, klíčoví zákazníci, strategické plánování, potřeby, důvěra, schopnosti, společnost, řízení klíčových zákazníků, Paretovo pravidlo, produkty, služby, požadavky, příprava na jednání. The manager, customer management, communications, manager for key customers, key customers, strategic planning, needs, confidence, skills, company, management of key customers, Pareto rule, products, services, requirements, preparation for meetings.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2014
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Pavel Čírtek

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication