Zpět na vyhledávání

Eva Konečná

Bachelor's thesis

Zhodnocení kvality služeb poskytovaných Dopravním podnikem Ostrava z pohledu zákazníka

Quality Evaluation of Services Provided by Dopravní podnik Ostrava from a Customer Perception
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality služeb Dopravního podniku Ostrava, jejímž hlavním předmětem činnost je poskytování služeb v přepravě osob. Teoretická část práce je zaměřena na výklad pojmů souvisejících s kvalitou, službami, spokojeností zákazníků a zvláště pak s použitými metodami, jako je např. ECSI. V třetí části je představen podnik, jeho historický vývoj, organizační uspořádání …more
Abstract:
This thesis deals with the evaluation of quality of service Dopravní podnik Ostrava, whose principal activity is the provision of services in passenger transport. The theoretical part focuses on the interpretation of terms related to quality, service, customer satisfaction, and especially with the methods used, such as ECSI. In the third part are presented company, its historical development, organizational …more
 

Keywords

kvalita jakost služby zákazník spotřebitel cestující spokojenost Evropský model spokojenosti zákazníka DPO dotazník průzkum

Keywords

quality services customer passengers satisfaction European Customer Satisfaction Index DPO questionnaire exploration
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/95360

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2012
  • Supervisor: Jiří Franek
  • Reader: Radim Maňák

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.