Kontrolní procesy a jejich zpětná vazba ve veřejném sektoru

Bc. Petr Holan

Master's thesis

Control processes and their feedback in the public sector

Abstract:

Práce je zaměřena na kontrolní procesy u stavebních prací v příspěvkové organizaci, s docílením maximální transparentnosti a ověření efektivnosti postupů, i s ověřením zpětné vazby. Cílem je posoudit efektivitu kontrolních procesů a poskytnout zpětnou vazbu při přebírání prací. Výzkum se zaměřuje na rozhodování v kontrolních procesech, individuální přístup zástupců objednatele, odhalování chyb při prováděných pracích a jejich náprava před přejímkou. Závěr shrnuje výsledky dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů respondentů v organizaci. Identifikuje se potřeba zpřesnění některých procesů a implementace jednotného názvosloví pro možnou akceptaci konečných postupů. Doporučení v závěru práce zahrnují, například – přesnější zadávání údržbových prací, nezbytnost dodržování smluvních termínů, zjednodušení provozních procesů a zajištění podpory a zvýšená četnost zpětné vazby.

Abstract:

The work is focused on control processes for construction works in a contribution organisation, with the aim of achieving maximum transparency and verification of the effectiveness of procedures, as well as verification of feedback. The aim is to assess the effectiveness of the control processes and provide feedback when taking over work. The research focuses on decision-making in control processes, the individual approach of the customer's representatives, the detection of errors in the work performed and their correction before acceptance. The conclusion summarises the results of the questionnaire survey and structured interviews of respondents in the organisation. It identifies the need for refinement of some processes and the implementation of a uniform nomenclature for possible acceptance of the final procedures. Recommendations at the end of the work include, for example – more accurate commissioning of maintenance work, the necessity of meeting contractual deadlines, simplification of operational processes and provision of support and increased frequency of feedback.

Keywords

Kontrolní procesy, Transparentnost, Zpětná vazba, Etika, Zadání prací Control processes, Transparency, Feedback, Ethics, Work assignments

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2024
• Supervisor: prof. doc. Ing. Michal Plaček, Ph.D.
• Reader: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA

AMBIS University

Master programme / field:
Management and economy in public administration / Management and economy in public administration