Možnosti uplatnění servitizace ve výrobních podnicích v České republice

Bc. Veronika Balášová

Master's thesis

Possibilities of implementation of servitization in manufacturing companies in the Czech Republic

Abstract:

V této práci je nejdříve provedena literární rešerše zaměřená na současné pojetí služeb a jejich klasifikaci. Je zaměřena především na služby poskytované na B2B trhu. Dále je popsána servitizace, její koncepty, identifikovány podmínky pro její uplatnění a možné způsoby přechodu k servitizaci. V praktické části je popsán průběh a výsledky internetového a osobního dotazování. Internetové dotazování bylo provedeno s cílem zjistit obeznámenost českých podniků s pojmem servitizace a případnými možnostmi její implementace. Osobní dotazování probíhalo v podniku vyrábějícím zařízení na zpracování kovového šrotu, který již má zkušenosti se zaváděním servitizace. V práci jsou uvedeny zjištěné podmínky pro uplatnění servitizace v tomto podniku, popsán proces její implementace a důsledky zavedení servitizace pro podnik.

Abstract:

In this work, a literature review is made focusing on the current concept of services and their classification. It is mainly focused on services provided on the B2B market. Next is described servitization, its concepts, identified conditions for its application and possible ways of transition to servitization. The practical part describes the process and results of internet and personal interviewing. Internet questioning was conducted with the aim to find out the knowledge of Czech companies with the concept of servitization and possible options for its implementation. Personal inquiries were carried out in a company producing scrap metal processing equipment, which is already experienced in introducing servitization. The thesis describes the found conditions for the application of servitization in this company, describes the process of its implementation and the consequences of introducing servitization for the company.

Keywords

služby na B2B trhu, klasifikace služeb, vlastnosti služeb, servitizace, proces servitizace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Vladimíra Vlčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry