Analýza dat pro CRM v organizaci

Bc. Michael Siegert

Diplomová práce

Data analysis for CRM in a organization

Anotace:

Tato práce se zaměřuje na získání dalších informací o klientech z poskytnutého datového souboru tak, aby získané znalosti byly využitelné v rámci CRM uvnitř bankovní společnosti. Hlavním zaměřením bude segmentace klientů. Modely budou provedeny pomocí metodologie CRISP-DM, kde se bude postupovat po bodech této metodologie. Na konci práce budou napsána doporučení jak s výsledky pracovat v praxi.

Abstract:

This master thesis deals with gaining more information about clients from provided dataset, in order that the information is useful in terms of CRM within a bank company. Main focus is segmentation of clients. Models are performed with CRISP-DM methodology, which is carried out gradually by its steps. At the end of this thesis, recommendations on practical usage of the results are stated.

Klíčová slova

Data Mining, CRISP-DM, K-means, C5.0, Dekompozice ČŘ

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Petr, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Regionální a informační management