Zlepšení procesů řízení rizik v pojišťovně pomocí DSS a BI

Miroslav Pinkas

Master's thesis

Risk management processes improvement in insurance company supported by DSS and BI

Abstract:

Práce se zabývá aplikací přístupů Decision Support Systems a Business Intelligence jakožto prostředků pro podporu rozhodování do procesů řízení operačních rizik v pojišťovně s cílem tyto procesy zlepšit a realizovat tak vyšší organizační výkonnost. Cílem práce je analyzovat teorii pro podporu návrhu zlepšení procesů s uvedeným zaměřením a následně vytvořit návrh zlepšených procesů řízení operačních rizik v konkrétní pojišťovací společnosti. Způsob dosažení cíle je prostřednictvím rešerše literatury a článků o procesním zlepšení, rozhodování, modelech a technologiích DSS a BI, a řízení rizik. Vytvořený teoretický rámec slouží jako opěrný bod pro realizaci praktické části návrhu inovovaných procesů. Práce nabízí analýzu v literatuře relativně málo prozkoumané oblasti zlepšování procesů řízení rizik pomocí DSS a BI v pojišťovně, přičemž principy lze aplikovat pro procesně zlepšovatelské projekty i jiných oblastí. Oddělení řízení operačních rizik v jisté pojišťovně se do rukou dostává kompletní návrh inovace procesů včetně specifikace aplikační podpory DSS a BI, který respektuje moderní techniky procesních zlepšení včetně specifických metod kvality rozhodování. Pro oddělení taktéž byla implementována část návrhu -- Knowledge management systém, který lze plně používat. Úvodní část práce se zabývá technikami zlepšování podnikových procesů a jejím provázáním na výkonnost podniku. Další kapitola popisuje specifika procesů řízení operačních rizik. Ve třetí kapitole jsou analyzovány modely, techniky a informační technologie disciplín Decision Support Systems a Business Intelligence. Praktická část práce začíná strategickou analýzou pojišťovny, pokračuje analýzou procesů řízení operačních rizik a dostává se k návrhu inovovaných procesů včetně aplikační podpory DSS a BI. Efekty navržených procesních změn prochází ověřením. V závěru dojde k přijetí procesní změny pro implementaci a popíše se její výsledek.

Abstract:

The thesis is concerned with application of Decision Support Systems and Business Intelligence as a tool for decision-making support into processes of operational risk management in insurance company to improve them and reach a higher corporate performance.The goal of the thesis is to analyze a theory for a support of a process improvement design with the mentioned reach and to develop a design of improved operational risk management processes in a particular insurance company. The mean to reach goals is through-out a literature and articles research regarding a process improvement, decision-making, models and technologies of DSS and BI, and risk management. The theoretical framework is then used as back-bone for implementation of a practical part of innovated processes design. The thesis offers the analysis of an area of risk management processes improvement via DSS and BI in an insurance company that has been researched relatively little, but whose principles can be used for improvement projects in different areas too. A department of operational risk management in a certain insurance company obtains a complete design of innovated processes including DSS / BI application support specification which respects modern techniques of process improvements involving specific methods of decision-making quality. For the same department a part of the design was implemented -- Knowledge management system, that can be fully used. Introductory part of the thesis is concerned with techniques of business process improvement and its alignment with corporate performance. The next chapter describes specifics of operational risk management processes. In the third one models, techniques, information technologies of Decision Support Systems and Business Intelligence disciplines are analyzed. The practical part of the text starts with strategic analysis of the insurance company, proceeds with operational risk management processes analysis and reaches the design of innovated processes involving DSS and BI application support. Benefits of designed processes' changes are verified. In the conclusion a certain process change is accepted for the implementation and its results are described.

Keywords

Pojišťovna, Operační rizika, Řízení rizik, Optimalizace procesů, Zlepšování procesů, Business Intelligence, Decision Support Systems

Keywords

Process improvement, Risk management, Insurance company, Operational risks, Process optimization, Business Intelligence, Decision Support Systems

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 10. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 4. 2. 2013
• Supervisor: Ota Novotný
• Reader: Karel Nosek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie