Komunikace se zákazníkem

Adéla Karvánková

Bakalářská práce

Communication with customer

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na roli efektivní komunikace se zákazníky ve firmách a vliv národnostní rozmanitosti na komunikační strategie. Analyzuje tři hlavní druhy komunikace: Electronic Data Interchange (EDI), písemnou a verbální komunikaci. První část se věnuje EDI, zdůrazňuje reflexi národnostních rozdílů. Druhá část přináší „Check list" pro nové pracovníky ve funkci Customer Contact, usnadňující adaptaci a minimalizující chyby v komunikaci. Celkově ukazuje, že vhodně navržené komunikační strategie jsou klíčové pro úspěch v obchodním prostředí.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the role of effective communication with customers in companies and the impact of national diversity on communication strategies. It analyzes three main types of communication: Electronic Data Interchange (EDI), written, and verbal communication. The first part delves into EDI, emphasizing the reflection of national differences. The second part provides a „Checklist" for new employees in the Customer Contact role, facilitating adaptation and minimizing communication errors. Overall, it demonstrates that well-designed communication strategies are crucial for success in the business environment.

Klíčová slova

EDI, komunikace, verbální, Customer Contact, dodavatel, kultura, zákazník, písemná

Keywords

EDI, written, verbal, communication, customer, supplier, culture, Customer Contact

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 1. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 8. 2024
• Vedoucí: Mgr. Emil Velinov, Ph.D.
• Oponent: Lenka Drahotová, externi

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Bakalářský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Management obchodu