Návrhy na zvýšení konkurenceschopnosti vybraného rekreačního střediska na základě srovnání s podobnými středisky

Kristýna KONEČNÁ

Bakalářská práce

Proposals for increasing of competitiveness of a chosen recreation facility based on comparison with similar facilities

Anotace:

Předložená bakalářská práce je zaměřena na vybraná rekreační střediska v pohořích Šumava a Krušné hory. Primární středisko, Horská chata Lesanka, je porovnáváno se třemi obdobnými s cílem vytyčit prostory ke zlepšení. V první části práce jsou uvedena teoretická východiska, následuje charakteristika konkrétních rekreačních středisek a jejich vzájemné srovnání. K výzkumu jsou použity čtyři rozdílné metody - benchmarking, mystery shopping, osobní rozhovor a dotazníkové šetření, které jsou aplikované na jednotlivá zařízení. Na základě zpracování a analýzy údajů jsou v závěru práce sestavena doporučení, která mohou vést ke zvýšení konkurenceschopnosti Horské chaty Lesanka. Konkrétně je například navrženo prohloubení vztahu se zákazníkem, aktualizace webových stránek, rozšíření doplňkových služeb či restrukturalizace víceúčelového hřiště.

Abstract:

Submitted thesis is aimed to chosen recreational facilities located in the Šumava Range and Krušné hory. The prime resort, chalet Lesanka, is compared with three similar chalets aimed at lay out of space for improvement. There are introduced theoretical bases in the first part of the thesis. These bases are followed by characteristics of particular facilities and their mutual comparison. There are used four different methods for the survey - benchmarking, mystery shopping, oral interview and questionnaire examination, which is applied to particular facility. At the end of this thesis, there are arranged some recommendations based on elaboration and analysis of the statements. These recommendations can lead up to the enhancement of competitiveness of chalet Lesanka. In the concrete there is proposed an intensification of relation with customers, updating of websites, enlargement of additive services or restructuring of multifunctional playground.

Klíčová slova

Horská chata Lesanka, mystery shopping, výzkum, cestovní ruch

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2011

Identifikátor: 39286

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jan Tlučhoř

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management obchodních činností