Spokojenost s ošetřovatelskou péčí na dětském oddělení z pohledu osoby doprovázející dítě

Bc. Iveta MRÁZOVÁ

Bakalářská práce

The contentment with nursing care at children´s department from the view of a person accomplanying the child

Anotace:

Sledování spokojenosti je jedním z indikátorů kvality poskytnuté péče. Kvalita je v poslední době velmi diskutovaným tématem a mnoho zdravotnických zařízení používá jako indikátor kvality právě názor svých klientů na poskytnutou péči. Tento názor mohou zdravotnická zařízení použít jako určitou zpětnou vazbu pro svůj personál. Cílem mé práce je zmapovat spokojenost s poskytnutou ošetřovatelskou péčí z pohledu doprovázející osoby na dětském oddělení. K tomuto cíli jsem stanovila tři hypotézy. První hypotézou je, že osoby doprovázející dítě jsou spokojeny s kvalitou ošetřovatelské péče, druhá hypotéza je, že osoby doprovázející dítě jsou spokojeny s komunikací se sestrami na dětském oddělení a třetí hypotéza je, že osoby doprovázející dítě nejsou spokojeny s kvalitou provozního vybavení dětského oddělení. Výzkumný soubor tvořily doprovázející osoby dětí na Dětském oddělení Nemocnice Český Krumlov, a.s. Konkrétně to byly osoby, které byly hospitalizovány společně s dětmi na oddělení. Výzkum byl proveden metodou dotazování, technikou dotazníku na Dětském oddělení Nemocnice Český Krumlov, a.s. Výzkum probíhal v měsíci lednu, únoru a březnu. K dispozici jsem měla 69 vyplněných dotazníků. Vyhodnocením výsledků jsem došla k závěru, že osoby doprovázející dítě byly spokojeny s poskytnutou péčí, tím jsem potvrdila hypotézu 1, dále byly spokojeny i s komunikací, čímž jsem potvrdila hypotézu 2 a byly i spokojeny s vybavením oddělení, čímž jsem nepotvrdila hypotézu 3. Tyto výsledky budou poskytnuty managementu Nemocnice Český Krumlov, a.s., zejména hlavní sestře Nemocnice, primářovi a vrchní sestře Dětského oddělení. Výsledky mohou posloužit jako zpětná vazba pro ošetřovatelský personál Dětského oddělení, jako určité ohodnocení jejich smysluplné práce.

Abstract:

Satisfaction monitoring is one of the indicators of quality of provided care. The quality of nursing care provided in hospitals has been largely discussed recently. For many health care facilities the patients´ opinion is crucial for the nursing care evaluation and represents a feedback for the nursing staff. The objective of my thesis was to examine opinions of persons accompanying child patients in hospital on the nursing care quality. I set three hypotheses: The first hypothesis is {--} persons accompanying child patients in hospital are satisfied with the care, the second states {--} persons accompanying child patients in hospital are satisfied with communication with the nursing staff in a paediatric ward and the third hypothesis suggests that persons accompanying child patients in hospital are not satisfied with the paediatric ward equipment. The research sample was formed by persons accompanying child patients in the Český Krumlov hospital,Inc. Those persons were staying is hospital together with children during their hospitalization. The research was conducted in the paediatric ward of the Český Krumlov hospital,Inc. by the questionnaire method. The research took place in January, February and March. I analysed data obtained from 69 filled in questionnaires. The data analysis shows that persons accompanying children in hospital were satisfied with the care provided {--} the hypotesis I is confirmed. The persons accompanying children in hospital were also satisfied with communication {--} the hypothesis II is confirmed, and they were satisfied with the paediatric ward equipment {--} the hypothesis III isn´t confirmed. The results of my research will be given over to the Český Krumlov hospital, Inc. management, primarily to the Chief Nursing Officer of the Hospital, to the Chief Physician and to the Senior Nurse Manager of the paediatrical ward. The results may serve as a feedback and an expression of respect for the quality of nursing care in the paediatric ward in the hospital Český Krumlov,Inc.

Klíčová slova

dítě, dětské oddělení, kvalita, spokojenost, ošetřovatelská péče, doprovázející osoba

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Zveřejnit od: 5. 5. 2008

Identifikátor: 10952

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2008
• Vedoucí: Ing. Iva Brabcová

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra