Vliv věrnostních programů vybraných provozovatelů čerpacích stanic v ČR na nákupní chování zákazníka

Bc. Anna Ryklová

Master's thesis

The influence of loyalty programs of selected petrol station operators in the Czech Republic on customer purchase behavior

Anotácia:

Diplomová práce je věnována tématu vlivu věrnostních programů vybraných provozovatelů čerpacích stanic na nákupní chování zákazníka, a to nejprve z pohledu teorie a poté z pohledu praxe se zaměřením na věrnostní programy společností Shell Czech Republic, a.s. a Eni Česká republika, s.r.o.

Abstract:

The thesis is devoted to the theme of influence of loyalty programs used by selected gas station operators on the purchase behavior of the customer. First from the perspective of theory and then from the perspective of experience, focusing on loyalty programs by companies Shell Czech Republic, a.s. and Eni Česká republika, s.r.o.

Kľúčové slová

Čerpací stanice, věrnostní program, loajalita, nákupní chování, komunikační mix, marketing, podpora prodeje, zákaznické výhody, Shell, Agip, Gas stations, loyalty program, loyalty, purchase behavior, communication mix, sales promotion, customer benefits

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2013
• Vedúci: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication