CAF - jakost ve veřejné správě

Ing. Radka Matějková

Diplomová práce

CAF: quality in public administration

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tematikou kvality ve veřejné správě. Především aplikací dvou metod kvality metodou CAF (Společný hodnotící rámec) a metodou benchmarking. Teoretická část práce představuje sledování kvality v kontextu reformy veřejné správy, institucionální zabezpečení kvality v České republice a v rámci Evropské unie. Dále představuje jednotlivé metody kvality (CAF, benchmarking, EFQM, ISO normy, Balance scored card, ). Praktická část je rozdělena do dvou oblastí. První tvoří průzkum CAF, který je zaměřen na sledování průběhu aplikace této metody v organizacích územní veřejné správy. Na tento průzkum navazuje praktická aplikace metody CAF a benchmarkingu na Městském úřadě v Pelhřimově, který metodu CAF aplikuje již třetím rokem a lze již v tomto směru sledovat výsledky.

Abstract:

The topic of this diploma work is The quality in public administration. The main target is the application of two methods of quality - the CAF method (Common assessment framework) and the method benchmarking. The theoretical part is dealing with the quality in the context of the reform in public administration, including the institutional security of the quality in Czech Republic and European Union. In the next chapter there is a description of the methods of quality like CAF, benchmarking, EFQM, ISO norms and Balance scored card. The practical part is dealing with the CAF research, which describes the progress of the application of the method in territorial public administration organizations. This research follows the practical application of the CAF method and benchmarking in the administration of Pelhřimov. This administration applies the CAF method for the third year therefore it is possible to find out some relevant results now.

Klíčová slova

Reforma veřejné správy, kvalita, Společný hodnotící rámec, CAF, sebehodnocení, benchmarking, reform of public administration, quality, Common assessment framework, self-image

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2006
• Vedoucí: doc. PhDr. Jan Šelešovský, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná ekonomika