Email marketing jako efektivní nástroj marketingové komunikace

Bc. Petr Jurkulák

Bakalářská práce

E-mail marketing as an effective tool of marketing communication

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá e-mail marketingem, který v současné době, představuje velmi účinný nástroj internetového marketingu. Jejím cílem je zjistit postoje respondentů k obchodnímu sdělení zaslanému prostřednictvím e-mailové komunikace. Teoretická část nás seznamuje se základními pojmy týkajícími se uvedené problematiky. Definuje e-mailing, popisuje jeho využití, zabývá se také historickým vývojem e-mail marketingu a specifikuje jeho výhody a nevýhody v porovnání s jinými marketingovými nástroji a také jejich možné kombinace využití. V práci je popsána metoda měření efektivnosti a metoda A/B testování e-mail marketingu pomocí analytických nástrojů a také přínos reklamní kampaně na ekonomické výsledky podniku. Praktická část se věnuje průzkumu mezi potenciálními zákazníky. Zjišťuje postoje respondentů k obchodnímu sdělení prostřednictvím emailové komunikace. Přínosem této práce je shromáždění poznatků o efektivitě e-mail marketingu, jehož výhodou je rozesílání obchodního sdělení prostřednictvím e-mailové komunikace velkému množství potenciálních zákazníků a oslovení také stávajících zákazníků s novou nabídkou bez prvku nahodilosti a nepřesnosti. Na základě zjištěných údajů je zřejmé, že pokud se e-mail marketing realizuje správně, přináší vyšší četnost reakcí zákazníků a také vyšší důvěru zákazníků jejich odesílateli.

Abstract:

This bachelor’s thesis deals with e-mail marketing that currently presents a very efficient means of internet marketing. Its objective is to identify the approach of the individual respondents towards a commercial message communicated through the means of e-mail. The theoretical part of this thesis introduces the related basic terms, defines e-mailing, describes its use and it also deals with the history of e-mail marketing and specifies its pros and cons in comparison with other marketing tools and illustrates the use of their possible combinations. There is also description of efficiency measuring method and A/B method for testing the e-mail marketing by means of analytical tools and the impacts of an advertising campaign on company economic results. The practical part deals with survey among potential customers. It identifies respondents’ approaches towards the commercial message received via e-mail communication. The merit of this thesis is the gathered findings on e-mail marketing efficiency whose benefit is distribution of a commercial message through an e-mail to a large number of potential customers and also addressing existing customers with a new offer without the elements of randomness and inaccuracy. Upon the findings, it is clear that in case the e-mail marketing is performed correctly, it brings higher rate of customers’ responses and also a higher degree of trust towards their sender.

Klíčová slova

e-mail, e-mail marketing, e-mailing, marketing, marketingové nástroje, PPC, PPC kampaně, reklama, sociální sítě, měření, data, kliknutí, dotazník, Google Analytics, analýza, spam, personalizace, koncentrace, kontrola, spolehlivost, míra doručitelnosti, brandové kampaně, míra opuštění, konverzní poměr, data před kliknutím, data po kliknutí, A/B testování, campaigns, advertising, social networking, measurement, clicks, questionnaire, analysis, personalization, concentration, control, reliability, deliverability, branded campaigns, bounce rate, conversion rate, the data before clicking, click data, A / B testing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2015
• Vedoucí: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace