Návrh CRM systému pro farmaceutickou společnost

Tomáš Dosoudil

Bakalářská práce

CRM system for pharmaceutical company LADEEPHARMA CZECH

Anotace:

Tato práce je zaměřena na problematiku informačního systému CRM - Řízení vztahu se zákazníky. Hlavním cílem práce je analyzovat požadavky farmaceutických firem na informační systém CRM a následný postup jeho výběru dle specifických požadavků společnosti LADEEPHARMA CZECH s.r.o., dále jen LADEEPHARMA CZECH. Postup výběru CRM systému spočívá v řadě potřebných kroků. Nejprve je analyzován stávající stav společnosti LADEEPHARMA CZECH a potřeby jejích pracovníků. Na základě zjištěných požadavků a konzultací se zaměstnanci firmy byla stanovena výběrová kritéria a jejich váhy a porovnány vícekriteriálním rozhodováním. Poté byly vybrány tři best of breed systémy, které byly podrobně analyzovány a ohodnoceny dvěma zaměstnanci společnosti a autorem práce. Výsledky byly porovnány a z finálního hodnocení byl vybrán produkt, který by měla firma zvolit k implementaci a následně do něj investovat. Přínosem této práce je především předvedení postupu výběru CRM systému pro malou farmaceutickou společnost, od analýzy stávajícího stavu po definování jejích potřeb a stanovení vhodných kritérií a následný výběr optimálního řešení za pomoci vícekriteriálního hodnocení. Teoretická část je věnována základním znalostem CRM. V této části je popsána historie CRM, architektura, přínosy systému pro společnost a její pracovníky a jaké jsou možnosti pořízení CRM systémů. Praktická část je věnována specifickým potřebám farmaceutického odvětví a analýze společnosti LADEEPHARMA CZECH s následným postupem výběru vhodného CRM řešení.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on information system CRM - Customer Relationship Management. The main goal of this work is to analyse the needs of pharmaceutical companies on the information system CRM and its fallowing selection according to specific requirements of company LADEEPHARMA CZECH s.r.o., hereinafter LADEEPHARMA CZECH. The selection procedure of CRM system consists of a series of necessary steps. First were analysed existing state of society LADEEPHARMA CZECH and needs of its workers. Based on the requirements and employees consulting was established selection criteria and their weights based on multi-criteria decision making. Then the three best of breed systems were selected. These systems have been carefully analysed and evaluated by two employees of the company and the author of the work. The results were compared and the final evaluation recommended product in which the firm should choose to implement and then to invest. The contribution of this thesis is to demonstrate the procedure for selecting a CRM system for a small pharmaceutical company, which starts from the analysis of the current state, defining their needs, specification of appropriate criteria and selection of optimal solutions with a multi-criteria evaluation. The theoretical part is devoted to the basic principles of CRM. This section describes the history of the CRM architecture, benefits for the company and its employees, and what the options for the acquisition of CRM systems are. The practical part is dedicated to specific needs of the pharmaceutical industry and company analysis LADEEPHARMA CZECH with fallowing procedure to select optimal CRM solution.

Klíčová slova

Farmaceutická společnost, CRM, Výběr, SaaS

Keywords

Pharmaceutical company, Selection, SaaS, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 1. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2014
• Vedoucí: Jana Fortinová
• Oponent: Josef Basl

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika