Spokojenost uživatelů Centra pro sluchově postižené Hodonínsko, o.p.s.

Bc. Marta Kadlecová, DiS.

Diplomová práce

User satisfaction with the Centre for hearing-impaired people Hodonín District, o.p.s.

Anotace:

Spokojenost uživatelů je pro práci v sociálních službách základním kritériem umožňujícím posouzení účinnosti a kvality odvedené služby. Ve své diplomové práci se zabývám spoko-jeností uživatelů služeb Centra pro sluchově postižené Hodonínsko, o. p. s. Teoretická část práce je věnována organizaci, kvalitě nabídky služeb, charakteristice osob se sluchovým postižením a mírou spokojenosti klientů. Cílem diplomové práce je průzkum spokojenosti uživatelů služeb tohoto centra v oblasti kvality a dostupnosti služby a způsobilosti personálu v závislosti na šesti zvolených kritéri-ích. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 240 respondentů, výsledkem bylo statistické prokázání spokojenosti většiny uživatelů. Výsledky budou využity jako inspirace pro ostatní organizační složky, budou podkladem pro optimální nastavení dotační politiky organizace a také hodnotnou zpětnou vazbou pro další plánování služeb a charakter práce naší organizace.

Abstract:

User satisfaction is a basic criteria which allows evaluation of efficiency and quality of provided service in social service profession. In my thesis I deal with user satisfaction with Centre for hearing-impaired people Hodonín Distric, o. p. s. Theoretical part of the thesis is applies to organisation, quality of offered service, characterization of hearing-impaired people and degree of clients satisfaction. The aim of the thesis is examination of user satisfaction with this centre in terms of service quality and availability, and personnel qualification based on six selected criterias. The questionings was applied to 240 respondents, it resulted in statistic evidence of satisfaction of majority of users. The results will be used as inspiration for other organisational units, it will be used as a base for optimal configuration of organisation grants policy. It will be also a valuable feedback for another service planning and work character of our organisation.

Klíčová slova

sociální služby, kvalita, sluchové postižení, komunikace osob se sluchovým postižením, spokojenost, kvantitativní výzkum, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2013

Zveřejnit od: 24. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Magisterský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika