Hodnocení nabídky a kvality poskytovaných služeb ve městě Znojmě jejich zákazníky

Bořivoj Šibrava

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality a nabídky poskytovaných služeb ve městě Znojmo se jejími zákazníky na území města Znojma a okolí. Praktická část vychází z údajů získaných z dotazníkového šetření, které proběhlo na území města. Sleduje hodnocení především komerčních služeb. Tam, kde se komerční služby setkávají s konkurencí veřejných služeb, jsou zahrnuty do studie i tyto. Informace získané dotazníkovým šetřením jsou statisticky vyhodnoceny. V práci je hledána vzájemná těsnost mezi odpověďmi na jednotlivé otázky a následně navrhuje řešení nebo porovnání.

Abstract:

This thesis deals with the evaluation of the servicequality and offer in Znojmo by their customers in the town of Znojmo and its surroundings. The practical part is based on data obtained from the survey, which took place in the city. The survey monitors evaluation commercial services primarily. The study covers also public services, where commercial services face competition with them. Information obtained from questionnaire survey are statistically evaluated. The work looks for mutual tightness between the answers of individual questions and the solution proposed or comparisons.

Klíčová slova

korelace, nabídka, poptávka, služby, výzkum, demand, correlation, research, services, supply

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 6. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2016

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb