Analýza spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost

Radka Mlčochová

Bakalářská práce

Analysis of Patient´s Satisfaction with Care Provided by General Practice Doctor for Kids and Youth

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na téma spokojenost zákazníků a následná tvorba teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části byla analýza sou-časného stavu spokojenosti pacientů s poskytovanými službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části bakalářské práce bylo využito zejména kvantitativního výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti pacientů se službami vybrané ordinace praktické lékařky pro děti a dorost.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the analysis of patient satisfaction with provided services of general practice doctor's office for kids and youth. The aim of theoretical part of the bachelor thesis was to elaborate a literature search on the topic of customer satisfaction and the subsequent creation of the theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part was analysis of the current state of patient satisfaction with provided services of general practice doctor's office for kids and youth including the evaluation of the analysis results. In this part of the bachelor thesis was used mainly quantitative research. Part of the thesis are also recommendations that are aimed at improving the current state of patients' satisfaction with the services selected practitioner surgeries for children and youth.

Klíčová slova

marketing služeb, marketing ve zdravotnictví, marketingový mix, marketingový výzkum, služby, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2016

Zveřejnit od: 16. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Bejtkovský, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika