Zpět na vyhledávání

Bc. Barbora Rusnáková

Bakalářská práce

Zákaznický zážitek

Customer experience
Abstract:
The subject of this thesis entitled “Customer experience” is analysis and evaluation of the current situation in the chose company with focus on customer satisfaction and loyalty, and the subsequent submission of the draft recommendations for improving the quality of services provided. The theoretical part is focused on explanation of basic concepts and issues. The practical part deals with the analysis …více
Abstract:
Predmetom tejto bakalárskej práce s názvom „Zákaznícky zážitok“ je analyzovanie a vyhodnotenie súčasného stavu zákazníckeho zážitku vo vybranom podniku so zameraním sa na spokojnosť a vernosť zákazníkov a následné predloženie návrhu doporučení na zlepšenie kvality poskytovaných služieb. Teoretická časť je zameraná na vysvetlenie problematiky a základných pojmov. Praktická časť sa zaoberá analýzou aktuálneho …více
 

Klíčová slova

Zákazník zážitok spokojnosť zákazníka marketing kvalita služieb
 
Jazyk práce: slovenština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2014
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/tkudn/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 20. 1. 2015
  • Vedoucí: Ing. Bc. Michal Ďuriník
  • Oponent: Ing. Jitka Černá, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.