E-mailová marketingová kampaň se zaměřením na „ztracený“ segment

Bc. Michal Rubeš

Master's thesis

Email Marketing Campaign Targeting the 'Lost' Segment"

Abstract:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou online marketingové komunikace vybrané společnosti. Rozdělena je systematicky na literární rešerši a praktickou část. Hlavním cílem diplomové práce je návrh, implementace a vyhodnocení email marketingové kampaně. Vedlejšími cíli je aplikace metody RFM segmentace na zákaznickou bázi společnosti a zjištění zákaznických preferencí a motivací pomocí metody rozhovorů. V literární rešerši jsou na základě analýzy, komparace a syntézy odborné literatury definována teoretická východiska, která se pojí s tématem diplomové práce. Popsán je marketing, marketingové modely 4P, 4C a 7P, marketingová strategie, segmentace, metody sběru primárních dat a digitální marketingové nástroje. Úvod praktické části se věnuje představení vybrané společnosti, organizační struktury a konkurentů. Dále se praktická část věnuje analýze podniku dle rozšířeného marketingového mixu 7P. Následuje analýza firemní emailové komunikace, na kterou navazuje RFM segmentace zákaznické báze. Poté jsou pomocí metody rozhovorů se zákazníky získány informace o chování, motivacích a preferencích zákazníků. Na základě zjištěných dat je následně navržena, implementována a vyhodnocena email marketingová win-back kampaň zaměřená na “ztracený” segment. V závěru praktické části jsou využity nabité poznatky pro doporučení dalších aktivit emailového marketingu společnosti.

Abstract:

This thesis addresses the topic of online marketing communication of a selected company. It is systematically divided into literature review and practical part. The main objective of the thesis is to design, implement and evaluate an email marketing campaign. The secondary objectives are the application of RFM segmentation method to the company's customer base and the identification of customer preferences and motivations using the interview method. In the literature research, the theoretical foundations related to the thesis topic are defined based on the analysis, comparison, and synthesis of the literature. Marketing, the 4P, 4C and 7P marketing models, marketing strategy, segmentation, primary data collection methods and digital marketing tools are described. The beginning of the practical part is devoted to the introduction of the selected company, organizational structure, and competitors. Furthermore, the practical part is devoted to the analysis of the company according to the extended 7P marketing mix. This is followed by an analysis of the company's email communication, which is then continued by an RFM segmentation of the customer base. Afterwards, information on customer behavior, motivations and preferences is obtained using the customer interview method. Based on the collected information, an email marketing win-back campaign targeting the "Lost" segment is subsequently designed, implemented, and evaluated. At the end of the practical part, the acquired knowledge is used to recommend further email marketing activities for the company.

Keywords

e-mail marketing, e-mailová marketingová kampaň, internet, on-line marketingová komunikace, rozhovor, segmentace, marketing, marketingová kampaň, marketingová komunikace, marketingový komunikační mix, on-line komunikace, on-line marketing

Keywords

marketing communication, marketing communication mix, on-line communication, on-line marketing, on-line marketing communication, e-mail marketing, e-mail marketing campaign, interview, internet, marketing, marketing campaign, segmentation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2024
• Supervisor: doc. Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.
• Reader: Jana Kanalošová, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Podnikání a administrativa