Zpět na vyhledávání

Karolína Nožičková

Diplomová práce

Vliv spokojenosti s e-shopem na spotřebitelskou angažovanost

Impact of Satisfaction with E-shop on Customer Engagement Behaviour
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou vlivu spokojenosti s e-shopem na spotřebitelskou angažovanost. V první části této práce jsou objasněna teoretická východiska, která se vztahují k problematice spotřebitelské spokojenosti a angažovanosti na trhu e-commerce. Tyto teoretické poznatky jsou dále uplatněny v části praktické, která se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků e-shopu. Výzkumný soubor tvoří …více
Abstract:
The thesis deals with the analysis of the impact of satisfaction with e-shop on consumer engagement. First part explains the theoretical basis that relates to the issue of consumer satisfaction and engagement in the e-commerce market. These theoretical findings are further applied in the practical part, which analyzes customer satisfaction of the e-shop. The research group consists of 202 respondents …více
 

Klíčová slova

spotřebitelská angažovanost spokojenost zákazníků e-shop analýza spokojenosti dotazníkové šetření e-commerce

Keywords

customer engagement beahviour customer satisfaction e-shop satisfaction analysis questionnaire e-commerce
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2020
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/139948

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 6. 2020
  • Vedoucí: Vojtěch Spáčil
  • Oponent: Tomáš Balcar

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava