Analýza konkurence firmy na trhu finančního poradenství

Nela Cholewiková

Bakalářská práce

The Competitive Analysis on the Market of Financial Consulting

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je analýza konkurence firmy na trhu finančního poradenství, konkrétně firmy Partners financial services a.s. Snahou a cílem mé bakalářské práce je identifikovat největší konkurenty v oblasti bank oproti firmě s finančním poradenstvím, zjistit ceny, úroveň poskytovaných služeb a přístup zaměstnanců k zákazníkovi, výsledky porovnat dle stanovených kritérií a především navrhnout opatření pro zlepšení tržní pozice firmy s finančním poradenstvím. Má práce je rozdělena do pěti částí. První část se zabývá charakteristikou společnosti Partners a. s. a její nabízené služby. Druhá část je zaměřena na teorii týkající se služeb, bankovním marketingem, konkurencí a konkurenceschopností. Ve třetí části se zaměřuji na výzkumné metody, které jsou použity k analýze v praktické části. Ve čtvrté části se věnuji výsledkům analýzy konkurence na základě metod mystery shopping a benchmarking. V poslední části jsou navržena doporučení, která by měla zvýšit konkurenceschopnost firmy.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is the analysis of a company´s competitors in the financial consultancy market, the company Partners financial services a.s. in particular. The aim and objective of my thesis is to identify its major competitors in the area of banks against a financial consultancy company, to find out prices, the level of provided services to customers, and the attitude of employees towards customers, compare the results according to set criteria and mainly suggest measures to improve the market position of the financial consultancy company. My thesis is divided into five parts. The first part deals with the characteristics of the company Partners a.s. and the services it provides. The second part focuses on the theory of services, banking marketing, competition and competitiveness. The third part focuses on research methods which are used for the analysis in the practical part. In the fourth part I deal with the results of the analysis of competitors based on the mystery shopping and benchmarking methods. In the last part there are recommendations suggested which should increase the competitiveness of the company.

Klíčová slova

konkurence, konkurenceschopnost, finanční poradenství, benchmarking, mystery shopping

Keywords

competition, competitiveness, financial consultancy, benchmarking, mystery shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2013
• Vedoucí: Petr Baránek
• Oponent: Pavlína Pawlasová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod