Radim Valcha
Diplomová práce
Mystery shopping
Mystery shopping
Anotace:
Tématem diplomové práce je využití metody marketingového výzkumu Mystery shopping, konkrétně na problému testování kvality služeb, poskytovaných klientům v bance. Hlavní motivací autora, v závislosti na požadavcích vedení společnosti, bylo získání uceleného pohledu na pracovní činnosti klientských poradců, nalezení problémových bodů a návrhu na zlepšení do budoucnosti. V teoretické části se autor zamýšlí …víceAbstract:
Theme of dissertation is use of marketing research Method Mystery shopping, at problem of testing quality of service, which are served up the clients at bank. General motivation for author, depending up claims of corporate management, is purchase of compacted look at work procedures by advisers, discovering of troubled points and koncept for upgrading for the future. At theoretic part, autor is intending …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 10. 2011
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/31870
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 12. 6. 2012
- Vedoucí: Marie Hesková
- Oponent: Lukáš Opolcer
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/31870
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management
Práce na příbuzné téma
-
Analýza marketingové komunikace společností zaměřených na sportovní marketing a management
Nikola Mráčková -
The Use of Marketing Minimalism in Marketing Management Firm
Věra Strejčková -
Marketing a management nákupních center v České republice (případová studie vybraných center)
Adéla Zemánková -
Marketing management and marketing planning in a state - subsidized organization
Michaela Růžičková -
Marketing-management divadla Josefa Kajetála Tyla v Plzni
Anežka Kordová -
Management a marketing boxerských klubů Severomoravské oblasti
Nika Tótová -
Marketingový výzkum- mystery shopping/ Marketing research- mystery
Karolína Vaňková -
Marketingový výzkum trhu bezlaktózových potravin; Marketing research of lactose-free foods
Simona Valášková