Implementace nástrojů umělé inteligence v e-mailové komunikaci podniku: případová studie

Bc. Petr Melovič

Diplomová práce

Implementation of Artificial Intelligence Tools in Corporate Email Communication: A Case Study

Anotace:

Diplomová práce se zabývá možnostmi využití nástrojů umělé inteligence v oblasti digitální komunikace podniku. Cílem práce je na základě kvalitativní případové studie analyzovat možnosti implementace těchto nástrojů a navrhnout jejich využití se zaměřením na optimalizaci e-mailové komunikace se zákazníky. Teoretická východiska práce vymezují základní pojmy související s umělou inteligencí a digitální komunikací, představují vybrané typy AI nástrojů a přibližují metodiky jejich zavádění v podnikovém prostředí. Aplikační část je založena na případové studii společnosti Volkswagen Financial Services. V jejím rámci je analyzován proces přípravy implementace AI nástrojů do zákaznické komunikace. Pozornost je věnována identifikaci vhodných oblastí pro automatizaci, zejména v oblasti e-mailové komunikace, posouzení variant technologického řešení. Na základě provedené analýzy práce identifikuje očekávané přínosy implementace AI, zejména v oblasti zefektivnění zpracování požadavků, snížení administrativní zátěže a zvýšení konzistence komunikace. Současně jsou diskutována související rizika a podmínky efektivního využití těchto nástrojů, včetně požadavků na řízení procesů, kvalitu dat a lidský dohled. Součástí práce jsou také návrhy doporučení pro postup implementace s důrazem na bezpečnost, compliance a postupné zavádění řešení. Závěry práce vycházejí z analytických zjištění případové studie a poukazují na potenciál využití AI v digitální komunikaci podniku. Reflektují omezení, který vyplývají z absence plné implementace analyzovaného řešení v době zpracování práce.

Abstract:

This thesis examines the possibilities of using artificial intelligence (AI) tools in corporate digital communication. The aim of the thesis is, based on a qualitative case study, to analyze the possibilities of implementing these tools and to propose their use with a focus on optimizing email communication with customers. The theoretical part defines the fundamental concepts related to artificial intelligence and digital communication, presents selected types of AI tools, and outlines methodologies for their implementation in a corporate environment. The practical part is based on a case study of Volkswagen Financial Services. Within this framework, the process of preparing the implementation of AI tools in customer communication is analyzed. Particular attention is paid to identifying suitable areas for automation, especially in email communication, and to evaluating alternative technological solutions. Based on the conducted analysis, the thesis identifies the expected benefits of AI implementation, particularly in terms of improving the efficiency of request processing, reducing administrative workload, and increasing communication consistency. At the same time, related risks and conditions for the effective use of these tools are discussed, including requirements for process management, data quality, and human oversight. The thesis also proposes recommendations for the implementation process, with an emphasis on security, compliance, and the gradual deployment of solutions. The conclusions of the thesis are based on the analytical findings of the case study and highlight the potential of AI in corporate digital communication. They also reflect the limitations resulting from the absence of full implementation of the analyzed solution at the time of writing.

Klíčová slova

automatizace, digitální komunikace, efektivita procesů, implementace AI, podnikové procesy, umělá inteligence, zákaznická zkušenost.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2026
• Vedoucí: doc. Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Oskar Crnadak, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management