Marketingové komunikace Komerční banky a. s.

Bc. Veronika LANGEROVÁ

Diplomová práce

The Marketing Communication of Komerční Banka a. s.

Anotace:

Diplomová práce v teoretické části pojednává o marketingu v bankovním sektoru, o marketingovém a komunikačním mixu ve službách. Uvádí, jak zlepšit kvalitu služeb, poukazuje na důležitost customer relationship managementu, vztahu ke značce a nákupního chování. V praktické části je představena a analyzována společnost Komerční banka a. s., její produkt studentské konto Gaudeamus2 a jeho marketingové komunikace. Součástí práce je analýza komunikace produktu G2 prostřednictvím průzkumné sondy. Projektová část navazuje na výsledky analýzy uvedené v praktické části. Navrhuje řešení pro komunikaci produktu Gaudeamus2.

Abstract:

This diploma's thesis in the theoretical part deals with marketing in bank sector, marketing and communication mix in services. It presents how to improve the quality of services, it states the importance of customer relationship management, brand relationship and purchasing behavior. In the practical part of this diploma's thesis the Komerční banka a. s. copany, its student's account Gaudeamus2 and its marketing activities are presented and analyzed. One part of this work is an analysis of the communication of the produkt G2 through an exploratory probe. The project part connects/builds on a results of the analysis in the practical part. Its suggests the solution for communication of product Gaudeamus2.

Klíčová slova

Marketing, služba, marketingové komunikace, customer relationship management, relationship marketing, cílová skupina, značka, Komerční banka, studentské konto Gaudeamus2, reklamní kampaň, akviziční kampaň.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 9. 2011

Identifikátor: 22904

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Eliška Kubíčková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace