Marketingový průzkum zákazníků společnosti T-Mobile

Květa Čermák

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá marketingovým průzkumem se zaměřením na spokojenost zákazníků společnosti T-Mobile a reakcí na eventuální novou zákaznickou službu. Teoretická část seznamuje s historií marketingu, jeho hlavními nástroji, charakteristikou zákazníka a popisem marketingového výzkumu. Praktická část je soustředěna na samotný průzkum zákazníků společnosti T-Mobile. Průzkum je proveden formou dotazníků. Na závěr jsou dotazníky vyhodnoceny a je navrhnuto řešení, vedoucí ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti T-Mobile a případnému zavedení nové zákaznické služby.

Abstract:

The bachelor thesis deals with marketing research focusing on customers´ satisfaction of the T-Mobile company and their reaction to a potential new customer service. The theoretical part presents the history of marketing, its main tools, customer profile and marketing research. The practical part focuses on the survey of T-Mobile customers, which is conducted in the form of questionnaires. In the final part, the questionnaires are assessed and a solution which should lead to higher customer satisfaction of the T-Mobile company and the introduction of a potential new service is proposed.

Klíčová slova

Marketingový průzkum, společnost T-Mobile, průzkum zákazníků, dotazníkové šetření. Marketing research, T-Mobile company, survey of customers, questionnaire survey.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2016

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management