On-line řešení spotřebitelských sporů

Mgr. Martin Černý

Diplomová práce

On-line Settlement of Consumer Disputes

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problémem spotřebitelských sporů malé hodnoty a vhodností jejich řešení prostřednictvím metod on-line řešení sporů. Práce zkoumá typické znaky tohoto typu sporů a možnosti, jak spotřebitelské spory řešit efektivněji mimosoudní cestou za využití informačních technologií. Cílem práce je zhodnotit stávající právní i mimoprávní úpravu spotřebitelského ODR na mezinárodní úrovni a diskuze vhodnosti užití metod ODR ve spotřebitelských vztazích. Ve zvláštní části jsou pak hodnoceny možnosti užití ODR podle platného českého práva a formulovány legislativní a aplikační návrhy.

Abstract:

This thesis is concerned with a problem of low-value consumer disputes and with suitability of their solution through methods of an on-line dispute resolution. The thesis examines typical characteristics of this kind of disputes and possibilities of their out of court resolution by use of information technologies. The aim of the thesis is to evaluate current legal and non-legal regulatory framework of the consumer ODR on both international and national level as well as evaluation of use of the ODR in consumer relations. Possibilities of a use of the ODR under applicable Czech law are evaluated in a special section of the thesis.

Klíčová slova

ODR, spotřebitelský spor malé hodnoty, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, on-line arbitráž, on-line mediace, automatizované a asistované vyjednávání, low-value consumer dispute, alternative dispute resolution of consumer disputes, on-line arbitration, on-line mediation, automated and assisted negotiation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 10. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 1. 2016
• Vedoucí: doc. JUDr. Radim Polčák, Ph.D.
• Oponent: JUDr. Pavel Loutocký, BA (Hons)

Masarykova univerzita

Právnická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Právo a právní věda / Právo