Segmentace klientů obchodní banky

Bc. Nikola Filipová

Bakalářská práce

Clients segmentation of the commercial bank

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Segmentace klientů obchodní banky“ je rozbor problematiky segmentování klientů do určitých skupin v závislosti na segmentačních kritériích, které si banka zvolí. První část se věnuje vysvětlení a významu samotného pojmu segmentování, objasnění jeho role v oblasti bankovnictví a možnými způsoby provedení. Druhá část se věnuje využití segmentace v praxi na příkladu čtveřice českých bank. Závěr představuje komparace dělení klientů mezi uvedenými bankami a mezi bankami univerzálními a specializovanými.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “Clients segmentation of the commercial bank” is to analyze the process of clients segmentation into specific groups, which are based on segmentation criteria chosen by the bank. The first part of the thesis focuses on the explanation and meaning of the segmentation, clarifying the role of it in banking and possible ways of implementation. The second part deals with on using segmentation in practice according to four banks in the Czech Republic. At the end of the thesis is comparison of clients division between these four banks and between universal and specialized banks.

Klíčová slova

Obchodní banka, marketing, strategie, segmentace, segment, segmentační kritéria, klient, commercial bank, strategy, segmentation, segmentation criteria, client

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Dalibor Pánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Tomáš Urbanovský

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Finance a účetnictví / Finance