Zpět na vyhledávání

Bc. Martin Nevoránek

Master's thesis

Efektivita pracovních procesů v retailovém bankovnictví a její dopad na koncového zákazníka

Efficiency of business processes in retail banking and their impact on the final customer
Abstract:
Tato práce si klade za cíl zhodnocení efektivity některých pracovních procesů v rámci společnosti Volksbank CZ na úrovní pobočky banky a jejich dopad na koncového zákazníka. Po následné analýze, přichází na řadu vypracování inovačního projektu, který povede ke zvýšení efektivity a komfortu klientského servisu.
Abstract:
This work aims to evaluate the efficiency of certain business processes within the company Volksbank branches at the level of banks and their impact on the final customer. After analyzing data, comes the drawing up an innovative project that will increase efficiency and comfort of client service.
 

Keywords

Retailové bankovnictví bankovnictví efektivita pracovních procesů kvalita služeb změnový projekt inovace Volksbank
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 4. 2011
Identifier: https://is.sting.cz/th/uwp6w/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2011
  • Supervisor: Mgr. Libor Jevický
  • Reader: prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution