Projekt rozšíření služeb Lékárny Slunce o věrnostní program

Bc. Markéta Bartíková

Master's thesis

Project of Extension of Services Pharmacy "Slunce" to Loyalty Program

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na tvorbu věrnostního programu pro lékárnu Slunce v Lékařském domě ve Zlíně. Pro zmapování současné situace byla získaná data zpracována pomocí STEP analýzy, 5F analýzy, McKinseyho modelu 7S, SWOT analýzy a benchmarkingu. Na základě zjištěných výsledků z analýz byl následně sestaven projekt tvorby věrnostního programu. Navržené řešení obsahuje finanční, časovou a rizikovou analýzu. Hlavním přínosem práce je zvýšení konkurenceschopnosti lékárny, zvýšení povědomí o lékárně a navýšení počtu zákazníků.

Abstract:

The thesis focuses on creating a loyalty programme of Slunce pharmacy located in Lékařský dům in Zlín city. STEP analysis, 5F analysis, McKinsey 7S Model, SWOT analysis and Benchmarking were used for analysing current situation of the pharmacy. According to data analysis a project of loyalty programme was created. Suggested solution includes financial, time and risk analysis. The main goal of the thesis is to increase the competitiveness of the pharmacy, to enhance an awareness about Slunce pharmacy and to increase the number of customers.

Kľúčové slová

věrnostní program, věrnostní karta, slevy, zdravotnictví, lékárna, STEP analýza, 5F analýza, McKinseyho model 7S, SWOT analýza, benchmarking

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Pavla Staňková, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Management and Marketing