Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym – Tímea ŠTRBÁKOVÁ
Tímea ŠTRBÁKOVÁ
Master's thesis
Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym
The analysis of customer satisfaction with the club Astoria Fit&Gym
Abstract:
Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti klientov vybraného fitness centra. V teoretickej časti sú charakterizované pojmy ako fitness, marketing, zákazník a jeho spokojnosť, kvalita služieb a metódy merania kvality služieb. V praktickej časti je vypracovaná situačná analýza podniku a dotazníkové šetrenie metódou SERVQUAL, na základe ktorých bola vypracovaná SWOT analýza. Na základe zistených …moreAbstract:
The master's thesis deals with the analysis of the customer satisfaction of the chosen ftness center. In the theoretical part are characterized terms such as fitness, marketing, customer and customer's satisfaction, service quality and methods for measuring quality of services. In the practical part are elaborated situational analysis and questionnaire survey, using SERVQUAL method. Based on their …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 11. 2019
Thesis defence
- Supervisor: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.
Citation record
The right form of listing the thesis as a source quoted
ŠTRBÁKOVÁ, Tímea. Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym. Olomouc, 2019. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Fakulta tělesné kultury
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Fakulta tělesné kulturyPalacký University Olomouc
Faculty of Physical CultureMaster programme / field:
Physical Education and Sports / Sports Training and Management of Sports
Theses on a related topic
-
KVALITA SLUŽIEB UBYTOVACIEHO ZARIADENIA
Jakub Nosek -
Kvalita kúpeľného a liečebného cestovného ruchu
Nikola Jakubcová -
Analýza spokojnosti s kvalitou služieb vo vybranom hotelovom zariadení
Martina Príbulová -
KVALITA SLUŽIEB UBYTOVACIEHO ZARIADENIA
Livia Tribulová -
Kvalita gastronomických služieb v skúmanej oblasti
Peter Rajkovič -
Kvalita vo vidieckom cestovnom ruchu
Patrícia Straková -
Invazivni vstupy do periferniho krevniho reciste ve vyjezdech zachranne sluzby v Usteckem kraji
Šárka Valachová -
Invazivni vstupy do periferniho krevniho reciste ve vyjezdech zachranne sluzby v Usteckem kraji
Šárka Valachová
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights