Karel Huk

Bakalářská práce

Factors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republic

Factors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republic
Abstract:
This dissertation analyses factors determining customer loyalty within the Erste Premier service of Ceska sporitelna in the Czech Republic, the direction of these relationships and its strength. Eight main variables were examined through Pearson's and Spearman's correlation tests: satisfaction with the banker, satisfaction with the service, satisfaction with tangible facilities, satisfaction with online …více
Abstract:
Tato bakalářská práce analyzuje faktory ovlivňující loajalitu klientů služby Erste Premier České spořitelny v České Republice, směr vzájemných vztahů a jejich sílu. Skrze Pearsonův a Spearmanův test bylo testováno osm proměnných: spokojenost s bankéřem, spokojenost se službou samotnou, spokojenost s vybavením banky, spokojenost s online bankovnictvím, frekvence kontaktu klienta bankéřem, image banky …více
 

Keywords

loajalita klienta klientská spokojenost NPS
 
Jazyk práce: angličtina
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 8. 2018

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Jaroslav Demel, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Huk, Karel. Factors determining the loyalty of customers using private banking services in the Czech Republic. Liberec, 2018. bakalářská práce (Bc.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://heze.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=38410 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management mezinárodního obchodu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 97lxin 97lxin/2
29. 8. 2018
Složky
Soubory
thesis BP_Huk_final.pdf
Šmída, J.
30. 8. 2018

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.