Bc. Miroslava Žikešová

Bachelor's thesis

Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Abstract:
Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků u vybraného podnikatelského subjektu, kterým je autoservis a pneuservis TELESTAR s. r. o. Cílem této práce je analyzovat spokojenost zákazníků a navrhnout konkrétní doporučení, které povedou ke zlepšení. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy související s tématem práce. V praktické části byla spokojenost zákazníků sledována prostřednictvím …more
Abstract:
Bachelor thesis deals with the customer satisfaction with the business subject, which is car service and tire service TELESTAR s. r. o. The aim of this thesis is customer satisfaction analysis and propose of specific recommendations which will lead to improvement. The theoretical part defines the basic concepts related to the topic of thesis. In the practical part, customer satisfaction was monitored …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka podnikatelský subjekt Net Promoter Score služby autoservis customer satisfaction business subject services car service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2019
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/z2r6e/

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 6. 2019
  • Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
  • Reader: Ing. Petr Martíšek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses