Využití IT a CT technologií jako předpoklad úspěšného řízení vztahů se zákazníky

Bc. Jan Rock

Bakalářská práce

The use of IT and CT technologies as a precondition of a successful customer relationship management

Anotace:

Tato práce se zaměřuje na význam datových skladů a technologií pro analýzu získaných dat k lepšímu poznání stávajících zákazníků. Pro demonstraci aktuálních trendů v oblasti práce se zákaznickými daty jsem zvolil Geospatial Analysis a Social Networks Analysis, které doposud zkoumaly převážně jen přední marketingové agentury, bezpečnostní a tajné služby. O to je celé téma zajímavější, protože se dotýká soukromí každého z nás. Cílem práce je teoretická analýza možností implementace uvedených trendů u jedné z předních evropských spedičních společností. Vstupem pro práci byla nejen odborná literatura, ale také vlastní mnohaleté zkušenosti z oboru Business Intelligence.

Abstract:

This thesis focuses on the importance of data warehousing and technology for the analysis of the data, to better understand existing customers. To demonstrate the current trends in the field of work with customer data, I chose Geospatial Analysis and Social Networks Analysis examining mostly by leading marketing agencies, security and secret services, as it is an interesting topic that it affects the privacy of each of us. The aim of this work is the theoretical analysis of the possibility of implementing these trends at one of the most successful European logistics companies. The input for this work was not only based on literature, but also many years of experience in the field of Business Intelligence.

Klíčová slova

Marketing, Business Intelligence, datový sklad, databáze, reporting, Social Network Analysis, Geospatial

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace