Kvalita života u pracujících se zdravotním znevýhodněním v call centru firmy Teamprevent-Santé, s.r.o.

Bc. Lukáš VACULÍK

Diplomová práce

Quality of life for disabled workers in the call center company Teamprevent-Santé, s.r.o.

Anotace:

Obsahem diplomové práce je téma kvality života zdravotně znevýhodněných pracujících v call centru firmy Teamprevent-Santé. Cílem práce je zjistit a komparovat jak vnímají kvalitu svého života zrakově a tělesně znevýhodnění v call centru firmy Temaprevent-Santé a posoudit zda existují nějaké rozdíly v hodnocení jednotlivých položek kvality života. Celá práce je rozdělena na dvě hlavní části, část teoretickou, obsahující čtyři kapitoly, a část výzkumnou. V teoretické části se práce zabývá problematikou kvality života, dále vymezuje jednotlivá zdravotní znevýhodnění a řeší pojem osoba se zdravotním postižením. V dalších kapitolách je zmíněno rámcové zaměstnávání osob se zdravotním postižením a náhled do problematiky call center ve vztahu kvality pracovního života. V druhé, výzkumné části, která vychází z výše uvedeného teoretického základu, je užita kvantitativní výzkumná strategie zaměřená na získání informací pomocí standardizovaného dotazníku SQUALA, doplněného o otázky vlastní konstrukce. Kapitola obsahuje metodický postup výzkumu, zdůvodnění užité strategie, techniky sběru dat, analýzu získaných dat a jejich interpretaci, včetně závěrečného shrnutí. Výsledky výzkumu budou dále předány managementu společnosti.

Abstract:

The topic that I have chosen for my diploma thesis is, " the quality of life of handicap workers in the call center Teamprevent-Santé". The main goal is to find out and to compare, how do blind and handicap workers in Temaprevent-Santé evaluate the quality of their work life, and to find out if there are any differences based on various individual aspects of quality of life. This thesis is divided into two main parts: the theoritical part which contains four chapters and the research part. The theoritical part, deals with issues concerning quality of life, points out various handicaps and explains and expands on the term, handicap person. Other chapters deal with employing handicap people, and in this case, we dive deeper into the challenges in this call center and their quality of working processes in regard to handicap workers. In the second, the research part of the thesis, which expands from theoretical part mentioned above, I have used quantitative method research strategy - based on my research and discovery of information via SQUALA standard questionnaire, where I have created and developed specific questions, based on my thesis. The chapter in this section contain methodological method of research, substantiation of chosen strategy, techniques of data gathering, data analysis and their interpretation together with end results. The final results of this research will be also given to the call center's company management.

Klíčová slova

kvalita života, zdravotní znevýhodnění, call centrum, SQUALA

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Jarmila Kristiníková, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Zdravotně sociální péče / Koordinace rehabilitace a dlouhodobé zdravotně sociální péče