Zpět na vyhledávání

Bc. Jan Pauček

Master's thesis

Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky

The Implementation methodology, customer relationship management
Abstract:
Tato diplomová práce se věnuje problematice Řízení vztahů se zákazníky v kontextu vývoje marketingové a integrované marketingové komunikace. Jasně rozděluje pojem Řízení vztahů se zákazníky jako proces a SW systém CRM jako nástroj pomáhající ve správné komunikaci se zákazníky. Druhá část pak hodnotí samotnou implementaci SW systému SAP CRM 7.0, za pomoci metodiky ASAP, v utilitní společnosti a diskutuje …more
Abstract:
This thesis is dedicated to Customer Relationship Management in the context of the development of marketing and integrated marketing communications. Clearly divides the concept of Customer Relationship Management as a process and CRM software system as a tool to assist in proper communication with customers. The second part evaluates the implementation of software system, SAP CRM 7.0, with the help …more
 

Keywords

ARIS ASAP CRM Doporučení Hodnototvorný proces Chyby Implementace Potřeby Požadavky Očekávání Řízení vztahů se zákazníky
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2015
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/qgx42/

Thesis defence

  • Date of defence: 11. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
  • Reader: Mgr. Miloslava Kykalová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution