Vnímání nástrojů posilování vztahů se zákazníky z pohledu odběratelů vybraných chemických produktů

Bc. Martin Cissé

Diplomová práce

Perception of instruments used to customer relationships strengthening from the perspective of customers of selected chemical products

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. Teoretická část práce je věnována problematice a vývoji názorů na posilování vztahů se zákazníky, charakteru B2B prostředí, filosofii CRM a nejčastěji využívaným formám a nástrojům posilování vztahů se zákazníky, které jsou využívány na průmyslových trzích. Praktická část práce je zaměřena na kvantitativní výzkum vnímání těchto nástrojů, z hlediska jejich prospěšnosti a úrovně uplatnění, mezi odběrateli pigmentů a barviv.

Abstract:

This master thesis deals with the issue of customer relationships strengthening on B2B markets. The theoretical part of the thesis is devoted to the issue and development of views on strengthening of relationships with customers, the nature of B2B environment, CRM philosophy and the most frequently forms and instruments used to customer relationships strengthening in industrial markets. The practical part of the thesis is focused on quantitative research of perception of these instruments, in terms of their usefulness and level of application, between the buyers of pigments and dyes.

Klíčová slova

B2B, CRM, posilování vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
• Vedoucí: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta chemicko-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Chemické a procesní inženýrství / Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků