Věrnostní programy v nezávislých hotelech

Ing. Aneta Kvizdová

Diplomová práce

Loyalty Programme for Independent Hotels

Anotace:

Tématem diplomové práce jsou nezávislé hotely a jejich věrnostní programy. Cílem je potvrdit či vyvrátit tvrzení, že věrnostní programy jsou důvodem opakovaných návštěv hostů v nezávislých hotelech, a zjistit, zdali je věrnostní program to, co vytváří skutečný vztah hosta k hotelu. První část práce se věnuje hotelnictví v České republice a věrnostním programům, popisuje jejich druhy a náležitosti. Druhá část obsahuje analýzu věrnostních programů ve čtyřech vybraných nezávislých hotelech a shrnutí výsledků, zda se podařilo potvrdit hypotézu. Průzkum proběhl pomocí dotazníků, jeden byl určen pro hotely, druhý pro hotelové hosty. Poslední, třetí část, zahrnuje návrh věrnostního programu pro nezávislý hotel, který byl vymyšlen pouze pro účely této práce.

Abstract:

The object of this thesis is independent hotels and its loyalty programs. The goal is to prove or disprove that loyalty programs are the reason for coming back to the hotel and that they help building a long term relationships with hotel guests. First part of thesis is focused on hotel industry and loyalty programs, describes its types and requirements. Second part contains analysis of loyalty programs in four independent hotels and a summary of results and also confirmation of hypothesis. The survey was done by the questionnaire, one for the hotels and other one for guests. Last, third part, includes suggestion of a loyalty program for an independent hotel which was made-up only for this thesis purposes.

Klíčová slova

Členové, Hosté, Nezávislý hotel, Slevy, Věrnostní program, Výhody Bonus, Discounts, Guests, Independent hotel, Loyalty program, Members

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Stanislava Belešová, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství