Analýza konkurence na kavárenském trhu

Adam Dehner

Diplomová práce

Competition Analysis on the Cafe Market

Anotace:

Cílem diplomové práce byla analýza nejbližších konkurentů kavárny Sádrový ježek, která je situována v centru Ostravy. Dále se práce zabývá porovnáním úrovní kvality poskytovaných služeb, posouzením odbornosti personálu a charakteristikou prostředí kavárenských podniků. Práce je rozdělena na několik částí. V první kapitole jsou popsána teoretická východiska. Ta zahrnují zásadní informace o jednotlivých fázích analýzy, popis použitých metod a důležité instrukce týkající se správné podoby kávových nápojů dle mezinárodních standardů. Po teoretických poznatcích došlo ke zpracování faktických údajů vztahujících se k vnějšímu prostředí. V další části byl naplánován a podrobně rozepsán postup realizovaný při shromažďování dat, včetně sestavení záznamových archů. S takto vypracovanými formuláři proběhl samotný sběr dat pomocí metod mystery shopping, mystery mailing, mystery calling a prostřednictvím návštěvy internetových stránek. Následně byla uskutečněna analýza dat a především jejich interpretace orientovaná na srovnání s kavárnou Sádrový ježek. Na základě výše zmíněných kroků vzniklo hned několik doporučení, po jejichž realizaci by se podnik měl stát více konkurenceschopným.

Abstract:

The aim of diploma thesis was analysis of the closest competitors of cafe Sádrový ježek, which is situated in the centre of Ostrava. The work presents a comparison of the level of service quality, assessment of staff competence and characteristic of the café environment. The work is divided into several parts. There are described theoretical basis in the first chapter. It includes essential information about stages of analysis, characteristics of used methods and important instructions about the correct form of coffee drinks laid down by international standards. Factual data about external environment were worked after theory. In the next part was planned and described process of data collecting, including compilation of record sheets. With these was data collected using methods of mystery shopping, mystery mailing, mystery calling and visiting of websites. Then was performed data analysis and interpretation primarily focused on comparisons with cafe Sádrový ježek. It was created a several recommendations based on above steps. After implementation of these suggestions the cafe Sádrový ježek should become more competitive.

Klíčová slova

analýza konkurence, marketing služeb, kavárna, mystery shopping, mystery mailing, mystery calling

Keywords

competition analysis, services marketing, cafe, mystery shopping, mystery mailing, mystery calling

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
• Vedoucí: Markéta Zajarošová
• Oponent: Martin Šuňavec

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod