Analysis of Consumer Decision Making Process

Bc. Petra Škudrnová

Master's thesis

Abstract:

Práce se zabývá analýzou rozhodovacího procesu spotřebitele. Teoretická část diplomové práce obsahuje vysvětlení základních pojmů vztahujících se k danému tématu jako je vnímání, učení, postoje, motivace atd. V této části práce jsou podrobněji popsány jednotlivá stádia rozhodovacího procesu a vlivy, které na tento proces působí. V teoretické části práce jsou také zmíněni mobilní operátoři na Českém trhu a faktory, které jsou důležité pro zákazníka při jejich výběru. Praktická část je zaměřená na analýzu rozhodovacího procesu spotřebitele konkrétně při výběru mobilního operátora. Praktická část využívá kvalitativní výzkum.

Abstract:

The diploma thesis analyzes the decision making process of the consumers. The theoretical part of thesis contains explanations of basic terms related to the topic such as perception, learning, attitude, motivation etc. The thesis describes in detail the various stages of the decision making process and influences that act on this process. The theoretical part also mentioned mobile operators on the Czech market and the factors that are important to the consumers in their decisions making process when they choose a mobile operator. The practical part is focused on the analysis of the decision making process of consumers specifically when choosing a mobile operator. Practical part uses the qualitative research.

Keywords

Behavior, Consumer Decision Making Process, Mobile Operator, Psychological Influences, Situational Influences, Social Influences, Types of Behavior

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2013
• Supervisor: Ing. Jiří Šnajdar
• Reader: Ing. Miloš Krejčí

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication