Dopady aplikace postupů udržitelnosti na spokojenost zákazníků hotelu Diana

Bc. Viktorie Canibalová

Bakalářská práce

The impact of applying sustainability practices on customer satisfaction of Diana Hotel

Anotace:

Cílem bakalářské práce je podat návrhy na zajištění udržitelného rozvoje podnikání prostřednictvím aplikace udržitelných postupů a jejich dopadu na spokojenost zákazníků hotelu Diana v Karviné. Teoretická část se zaměřuje na teorii udržitelnosti cestovního ruchu, Green management hotelu a měření spokojenosti zákazníků ubytovacích zařízení. Praktická část zkoumá dopady aplikace udržitelných postupů v hotelu Diana na spokojenost zákazníků hotelu. Použitými metodami jsou dotazníkové šetření a strukturovaný rozhovor. Výstupem práce je vyhodnocení těchto dopadů na spokojenost zákazníků, včetně nových návrhů a jejich nákladových kalkulací.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to make suggestions for sustainable business development through the application of sustainability practices and their impact on customer satisfaction at the Diana Hotel in Karviná. The theoretical part is based on the theory of sustainable tourism, Green hotel management and measuring customer satistafction of hospitality facilities. The practical part of the thesis examines the impact of the application of sustainability practices in the Diana Hotel on the customer satisfaction. The methods used are questionnaire survey and structured interview. The conclusion of the thesis is an evaluation of the impact on customer satisfaction, including new suggestions and their costing.

Klíčová slova

udržitelnost, udržitelný rozvoj, praktiky udržitelnosti, ubytovací zařízení, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2024
• Vedoucí: Ing. Miroslava Kostková, Ph.D.
• Oponent: RNDr. Ing. Bohuslav Rychtar

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Cestovní ruch a turismus / Cestovní ruch a turismus