Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Jana Skřivánková

Bakalářská práce

Customer satisfaction of selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků vybraného podniku a následným využitím výsledků v praxi. Teoretická část představuje základní pojmy související s podnikem, spokojeností zákazníka a jejím měřením. Metodologická část uvádí konkrétní metody sběru a vyhodnocování dat využité v této práci. V praktické části je identifikován výzkumný vzorek na základě demografických údajů, dále jsou prezentovány výsledky dotazníkového šetření a na závěr jsou představena nápravná opatření navržena na základě analýzy výsledků.

Abstract:

This bachelor thesis deals with measurement of customer satisfaction of selected company and its subsequent use in practice. The theoretical part describes terms related with company, customer satisfaction and its measurements. Methodological part introduces data collection and data evaluation methods used in this thesis. The practical part identifies research sample based on demographic information, then the results of questionnaire survey are presented and in conclusion are presented corrective measures designed based on analysis results.

Klíčová slova

zákazník, spokojenost zákazníka, služby, rozvoz jídla, ECSI, dotazník, customer, customer satisfaction, services, food delivery, survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Schüller, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management