Interakce s uživateli elektrických vozů Škoda na sociálních sítích

Bc. Tereza Fojtíková

Master's thesis

Interaction with Škoda electric car users on social

Abstract:

Cílem diplomové práce je analyzovat stávající komunikaci a interakci značky Škoda Auto na sociální síti Facebook v rámci uzavřené komunity řidičů elektrických vozů s názvem Škoda EV Lounge. V teoretické části je definována interakce a sociální sítě. Praktická část je zaměřená na obsahovou analýzu a dotazníkové šetření v rámci kterého byly zodpovězeny výzkumné otázky a naplněn hlavní cíl diplomové práce. V závěru práce jsou identifikovány silné a slabé stránky značky a interakce v rámci komunity a jsou navržena doporučení ke strategii, která může v budoucnu pomoci směřovat značku k posílení vztahů se členy komunity, zajištění jejich spokojenosti a udržení věrnosti zákazníků ke značce Škoda Auto.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyse the current communication and interaction of the Škoda Auto brand on the social network Facebook within a closed community of electric car drivers called the Škoda EV Lounge. The theoretical part defines interaction and social networks. The practical part focuses on content analysis and questionnaire survey in which the research questions were answered and the main objective of the thesis was fulfilled. The thesis concludes by identifying the strengths and weaknesses of the brand and the interaction within the community and proposes recommendations for a strategy that can help direct the brand in the future to strengthen relationships with community members, ensure their satisfaction and maintain customer loyalty to the Škoda Auto brand.

Keywords

Interakce, Komunikace, Facebook, Komunita, Škoda Auto, Členové

Keywords

Škoda Auto, Community, Facebook, Interaction, Communication, Members

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 12. 2. 2024
• Supervisor: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.
• Reader: Hana Volfová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

Škoda Auto Vysoká škola o.p.s.

Master programme / specializace:
Ekonomika a management / International Marketing