Analýza pracovní spokojenosti u osob vykonávajících činnost v sociálních službách

Mgr. Tomáš Mrhálek

Master's thesis

An analysis of job satisfaction in social work

Abstract:

Má práce s názvem Analýza pracovní spokojenosti u osob vykonávajících činnost v sociálních službách se zabývá vztahem pracovní spokojenosti a pracovní zátěže u sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách. V teoretické části práce analyzuji současný stav dostupných poznatků o tématech: práce v životě člověka, pracovní spokojenost, pracovní zátěž a sociální práce. Cílem mé diplomové práce je analyzovat pracovní spokojenost sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách v Jihočeském kraji. Věnuji se exploraci vztahů a jevů v rámci pracovní spokojenosti: a) specifikům pracovní spokojenosti u cílové skupiny b) charakteristickým faktorům pracovní nespokojenosti c) vztahům mezi pracovní spokojeností a vybranými faktory, především pak pracovní zátěži. Pro naplnění cíle práce jsem použil kvantitativní strategii sběru dat, metodu dotazování, techniku dotazníku, který sestával ze tří částí: standardizovaného dotazníku pracovní spokojenosti Job Satisfaction Survey, který zjišťuje celkovou pracovní spokojenost na základě hodnot devíti faktorů, příslušícím k jednotlivým oblastem práce a dále standardizovaného Meisterova dotazníku pracovní zátěže, který zjišťuje prožívanou psychickou zátěž při výkonu profese. Poslední součástí dotazníku jsou vlastní otázky demografického charakteru a otázky na specifické oblasti sociální práce. Výzkumný soubor (N=227) představovali sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách v Jihočeském kraji. Oslovil jsem poskytovatele sociálních služeb a žádal je o pomoc se sběrem dat. Výběr vzorku proběhl na základě dostupnosti. Zadání a sběr dotazníku uskutečnili pracovníci zařízení. K zpracování výsledků a testování hypotéz jsem použil parametrické metody, t-test pro nezávislé vzorky dle skupin, analýzu rozptylu, vícefaktorovou analýzu rozptylu a korelaci dat. Ve výsledcích prezentuji rozložení výzkumného souboru dle jeho charakteristik, výsledky dotazníku pracovní spokojenosti a spokojenost s jednotlivými aspekty práce. Z výsledků Spectorova dotazníku pracovní spokojenosti vyšlo, že soubor jako celek zastává ambivalentní postoj k pracovní spokojenosti (ale s výraznými tendencemi k pozitivnímu hodnocení pracovní spokojenosti). Zjistil jsem, že nespokojených je pouhých 4,68 % respondentů, většina z respondentů byla zařazena do kategorie ambivalence (celkem 56,07 % vzorku) a spokojenost uvedlo 39,31 % respondentů. Analýza faktorů a položek pracovní spokojenosti ukázala na relativní nespokojenost s platovými a kariérními možnostmi. Naopak spokojenost vykazovala v oblastech spojených obsahem práce, jejím významem pro pracovníka, a v oblasti vztahů s ostatními pracovníky i s nadřízenými. Dále jsem identifikoval korelaci jednotlivých faktorů s celkovou hodnotou pracovní spokojenosti a parciální korelaci jednotlivých faktorů. Parciální korelace ukázala na souvislost mezi faktory pracovní spokojenosti, z nichž vyzdvihuji skupinu faktorů plat, zaměstnanecké faktory a uznání. Výsledky části Meisterova dotazníku ukazují, že 76,12 % respondentů spadá do kategorie bez zátěže, 18,41 % respondentů zažívá zátěž, kdy pociťují negativní dopady práce a u 5,47 % respondentů zátěž ohrožuje jejich psychické zdraví. Výsledky korelace celkové pracovní spokojenosti a psychické zátěže ukazují na signifikantní korelaci v negativním směru, jež byla -0,44, což je střední až významná korelace. Prokázal jsem tak platnost hypotézy o existenci vztahu mezi pracovní zátěží a pracovní spokojeností. Význam práce spatřuji v rozšíření znalosti o tématu pracovní spokojenosti, které se u cílové skupiny v dostupné literatuře v této souvislosti objevuje spíše marginálně. Získané

Abstract:

informace mohou být podnětné pro řízení organizací poskytujících sociální služby, jelikož shrnují body, kde jsou pracovníci nespokojeni a poukazují na potenciály zlepšení.

Abstract:

My thesis deals with the relationship of job satisfaction and workload for social service workers. In the theoretical part of the thesis, I analyzes the current state of available knowledge on topics: work in a person's life, job satisfaction, workload and social work. The aim of this thesis is to analyze the job satisfaction of social workers in the South Bohemia region. I focus on exploration of relationships and processes in the scope of job satisfaction: a) the specifics of the job satisfaction of the target group b) characteristic factors of job dissatisfaction c) the relationship between job satisfaction and selected factors, especially the workload. To fulfill the objectives of the work I used quantitative data collection strategy and method of questioning technique which consisted of following parts: a standardized questionnaire of job satisfaction named Job Satisfaction Survey (it determines the overall job satisfaction based on the values of nine factors belonging to the individual areas of work), standardized Meister questionnaire workload questionnaire that detects psychological distressess when exercising a profession. The last part of the questionnaire is represented by inherent demographic and questions specific to the field of social work. The research sample (N = 227) was represented by social workers and social service workers in the South Bohemia region. I spoke to various social service providers and ask them for help with data collection. Sampling was based on availability. To the processing results and hypothesis testing I used parametric methods, t-test for independent samples, analysis of variance, ANOVA and data correlation. The results present the distribution of the study sample according to its characteristics, the results of the questionnaire of job satisfaction and satisfaction with various aspects of the work. The results of the Spector questionnaire have shown that the file itself takes an ambivalent attitude to job satisfaction (but with strong tendencies towards positive assessment of job satisfaction). I found out that only 4.68% of the respondents is dissatisfied, the majority of respondents were categorized into ambivalence (a total of 56.07% of the sample) and 39.31% of respondents reported satisfaction. Analysis of factors and job satisfaction items showed the relative dissatisfaction with salary and career possibilities. On the contrary, it showed satisfaction in the areas of content-related work, its importance for the worker, and relations with other workers or superiors. I have also identified a correlation of factors with a total value of job satisfaction and partial correlation of factors. Partial correlations showed the link between job satisfaction factors, of which I exalt the group of salary factor, employee factor and rewards. Results of the Meister questionnaire show that 76.12% of respondents fall into the category of no-stress, 18.41% of respondents experience stress when feeling the negative effects of labor and 5.47% of respondents experience scars on their mental health. The results of overall job satisfaction and mental load show showed a significant correlation in the negative direction (-0.44), which is a moderate-significant correlation value. I proved that the hypothesis of the existence of the relationship between workload and job satisfaction. The importance of the work I see in the expansion of knowledge on the topic of job satisfaction, which appears as a rather marginal topic in such context. Obtained information can be challenging to manage organizations providing social services, as it summarizes the points where workers are dissatisfied and point to opportunities for improvement.

Keywords

pracovní spokojenost, faktory pracovní spokojenosti, sociální pracovníci, pracovní zátěž, dotazník pracovní spokojenosti dotazník pracovní spokojenosti

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 5. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 28. 5. 2013
• Supervisor: doc. PhDr. Iva Burešová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Master programme / field:
Psychology / Psychology