Bc. Michaela Strnadová
Bachelor's thesis
CRM - Řízení vztahů se zákazníky
CRM - Customer Relationship Management
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá oblastí řízení vztahů se zákazníky. V teoretické části popisuje CRM jako souhrnný celek, vymezuje základní pojmy, strukturu, jednotlivé fáze vztahu se zákazníkem, časté problémy a také reaguje na rychlé změny dnešního prostředí. V praktické části rozebírá metody v řízení vztahů se zákazníky v mezinárodní korporaci Hogan Lovells, analyzuje jednotlivé kroky ve fázích vztahu …moreAbstract:
This bachelor thesis deals with subject of Customer Relationship Management. The theoretical part describes CRM as a whole, defines the basic ideas, structure, particular phases of the relationship with customer, problems encountered and reacts to today´s rapidly changing environment. The practical part analyses methods in managing of relationship at international corporation Hogan Lovells, examines …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2011
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/bzt5n/
Thesis defence
- Date of defence: 13. 6. 2011
- Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
- Reader: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Řízení vztahu se zákazníky v malém a středním podnikání
Adéla Langerová -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Samuel Trstenský -
Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem
Max Vagner -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Daniel Baumruk -
Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování
Valeriya Sementsova -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Daniel Brych -
Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu se sportovními potřebami
Jan Herink -
Řízení vztahu se zákazníky v oblasti realitních služeb
Michaela Kratochvilová