Mapování zákaznické cesty pro účely online marketingu v kavárenském odvětví

Bc. Anna Bernátová

Diplomová práce

Customer journey mapping for online marketing purposes in the coffee shop industry

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je poskytnout hluboký vhled do procesu mapování zákaznické cesty a jeho významu pro online marketing v rámci kavárenského odvětví. V teoretické části se práce soustředí na představení základních konceptů zákaznické zkušenosti a mapování zákaznické cesty a následně analyzuje metody online marketingu, včetně aplikace modelů marketingového trychtýře, a hodnotí jejich přínos pro zlepšení interakce se zákazníky. Praktická část se zabývá mapováním zákaznické cesty v Kafe Stánek Šalďák, které probíhá na základě zjištěných poznatků z teoretické části a provedené situační analýzy společnosti. Výstupem práce je mapa zákaznické cesty pro Kafe Stánek Šalďák spolu s návrhy na vylepšení a strategie rozšíření kontaktních bodů skrze digitalizaci, které mají potenciál zvýšit konkurenceschopnost podniku a přilákat nové zákazníky.

Abstract:

The primary goal of this thesis is to provide an in-depth insight into the customer journey mapping process and its significance for online marketing within the cafe industry. The theoretical part focuses on introducing the fundamental concepts of customer experience and customer journey mapping, followed by an analysis of online marketing methods, including the application of marketing funnel models, and assessing their contribution to improving customer interactions. The practical part deals with mapping the customer journey at Kafe Stánek Šalďák, based on findings from the theoretical part and the situational analysis of the company. The outcome of the work is a customer journey map for Kafe Stánek Šalďák, along with suggestions for improvement and strategies for expanding contact points through digitalization, which have the potential to increase the company's competitiveness and attract new customers.

Klíčová slova

digitální marketing, mapování zákaznické cesty, marketingový trychtýř, sociální sítě, zákaznická zkušenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Tereza Semerádová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Systémové inženýrství a informatika