Analýza služeb v mezinárodní autobusové dopravě

Natalia Ostapenko

Bachelor's thesis

Analysis of services provided in international bus transportation

Abstract:

Tato bakalářská práce řeší kvalitu poskytovaných služeb společností Flixbus s.r.o. v mezinárodní autobusové dopravě. Cílem této práce je uvést požadavky k provozování mezinárodní autobusové dopravy na území České republiky a Spolkové republiky Německo a zhodnotit kvalitu služeb, které poskytuje dopravce Flixbus s.r.o. na mezinárodních spojích. Vyhodnocení probíhalo na základě dotazníkového šetření u 100 respondentů a výsledky ukazují na určité problémy, které brání společnosti zlepšovat svoji pozici na trhu. V závěru jsou formulována konkrétní doporučení pro společnost, která by mohla být základem pro stabilizaci vývoje poptávky cestujících a zvýšení spokojenosti zákazníků s kvalitou služeb společnosti oproti jejím konkurentům.

Abstract:

This bachelor thesis addresses the quality of services provided by Flixbus s.r.o. in international bus transportation. The aim of this work was to acquaint readers with the requirements for the operation of international bus transport in the Czech Republic and Germany and to evaluate the quality of services provided by the carrier Flixbus s.r.o. on international routes. The evaluation was based on a questionnaire survey of 100 respondents and the results show pitfalls that prevent companies from improving their market position. In the end, specific recommendations are formulated for the company, which could be the basis for stabilizing the development of passenger demand and increasing customer satisfaction with the quality of the company's services compared to its competitors.

Keywords

mezinárodní autobusová doprava, Flixbus s.r.o., kvalita poskytovaných služeb, problematika mzdy řidičů, legislativa v mezinárodní autobusové dopravě, členění autobusové dopravy

Keywords

legislation in international bus transport, international bus transportation, issues of drivers&apos, wages, Flixbus s.r.o., quality of provided services, divisions of bus transport

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 1. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 1. 2. 2022
• Supervisor: Lubomír Zelený
• Reader: Michal Mervart

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management