Metodiky analýzy prostředí a jejich význam v návaznosti na řízení vztahů se zákazníky

Ing. Edita Hanzlová

Bakalářská práce

Methods for analyzing the environment and their importance for customer relationship management

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu prostředí segmentu mládeže a studenty. Práce je rozdělena na teoretickou část, kde popisuji analýzy, segmentaci a jednotlivé fáze řízení vztahů se zákazníky. V druhé praktické části jsem se zaměřila na charakteristiku bankovního prostředí, jednotlivé bankovní procesy a využití internetového bankovnictví v rámci tohoto segmentu. Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit, co motivuje studenty ke zřízení bankovního účtu. Jaké faktory je ovlivňují při výběru vhodné banky a jejich produktů. A jakým způsobem můžeme dosáhnout zvýšení atraktivity internetového bankovnictví u tohoto segmentu. Informace, získané prostřednictvím dotazníkového šetření, následně použiji pro vyhodnocení aktuálního pohledu studentů na současnou situaci bankovního prostředí.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on analyzing environment of youth and students segment. The thesis is divided into a theoretical part which includes my description of segmentation and individual phase of customer relationship management. In the second part of my thesis I focused on characteristics of banking environment. Individual banking processes and use of internet banking in term of this segment. The main goal of this bachelor thesis is to find out what motivates students to open a bank account. What factors influence them while choosing particular bank and their products. How we can achieve an increase of attractiveness of internet banking with this segment. Information which we received by questionnaire survey will be used for evaluation of present view of students on current situation in banking environment.

Klíčová slova

analýzy prostředí, akviziční proces, bankovnictví, bankovní poradce, internetové bankovnictví, klient, retenční proces, řízení vztahů se zákazníky, segmentace, segment mládež a studenti. analyzing environment, acquisition process, banking, Banking Advisor, Internet Banking, client, retention process, customer relationship management, segmentation, segment of Youth and Students.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2012
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Tereza Dvořáková

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace